江油市妇幼保健院：进一步改善护理服务行动 加强人文关怀 守护妇幼健康

人文关怀是护理的本质和核心，是优质护理服务的重要内涵。为进一步推动医院人文建设，深入推进健康江油建设，提升患者就医体验和满意度，近年来，江油市妇幼保健院秉持“以人为本”，从人文关怀出发，在院长的领导下设立护理部与科室二级管理体系，从人、财、物、宣传等方面为护理人文关怀提供全面支持和保障。

服务便捷化，让群众更“省心”

  “护士，我这个检查报告怎么打印？”“护士，我没有带身份证，怎么在网上挂号？”“护士，我想查个血糖看有没有糖尿病，挂哪个科室啊？”在江油市妇幼保健院门诊大厅，第一时间映入眼帘的就是大厅里活跃着的门诊护士忙碌的身影，她们阳光、热情、细心、耐心地为患者提供着“一站式”就诊便捷服务。

在这里，工作的护士是患者就诊的一张“绿卡”。患者来就诊，她们是接待员；患者来咨询，她们是解惑员；患者行动不便，她们是陪诊员。她们用笑脸相迎，贴心服务，帮助患者畅通就医。

江油市妇幼保健院导诊服务台集分诊、预约、咨询及转运等一体化管理，为患者免费提供开水、轮椅、水杯、雨伞、手机充电器等用品，设置投诉电话公示牌、便民箱等，10余项便民服务让患者体验到了服务升级带来的便捷和舒心。

此外，为提升患者健康素养，该院在候诊区放置健康手册，实现就诊休息与健康教育的一体化，患者及陪伴在就医候诊之余，可翻看健康手册的内容，还可以找护士解答疑惑。

为方便患者就医，加快互联网医院建设步伐，解决患者挂号排队、交费排队等问题，江油市妇幼保健院推进自助挂号与缴费的一体化建设，市民可借助自助终端机实现患者来院门诊看病凭“就诊卡/电子健康卡/社保卡”和一部开通支付功能的智能手机，即可自助完成挂号、预约、缴费等以前需要在窗口办理的服务事项，避免排队及上下来回跑的问题。

针对患者及家属不会操作自助机的困扰，医院层层有“红马甲”，将服务时时刻刻送在就诊者身边。

服务人性化，让群众更“暖心”

“真没想到才过来洗了两次中医药浴，宝宝身上的湿疹就基本上痊愈了！”宝妈李女士对在江油市妇幼保健院儿科护士付佳竖起了大拇指。作为该院较早接受中医培训的护理人员，付佳表示中医适宜技术的推广使用不仅让自己十分有成就感，也为宝宝们带来了更为健康、方便的治疗方式。

近年来，江油市妇幼保健院在中医药探索与发展的道路上不断探索，护理团队紧跟步伐，中医康复服务遍地开花，成为该院一大亮点，康复护理用中医技术代替“冰冷”机器护理。如乳房护理、中药封包、中药熏洗等使患者拥有愉快的心情和良好的睡眠等，中医护理技术的融入，不仅显著提升了患者的体验感，同时缩短了康复时间。

手术治疗对大多数患者来说是件既怕又“盼”的事情，尽管入院之前患者已经有了一定的心理准备，但手术的前一天对他们来说应该是最紧张的。

江油市妇幼保健院开展的术前术后访视工作，全过程关注和亲友式护理，预期手术的前1天手术室护士下病房看望，并告知手术相关知识，可以缓解其恐惧心理，增强患者对手术的信心。手术后，手术室护士会告知手术时的状况，有助于与患者建立友好、信赖的关系。

此外，该院开展的“一对一陪伴”，爱的陪产方程式=医护人员+家属，不仅有专业医护人员陪伴分娩，而且鼓励丈夫陪伴分娩，增添了产妇的信心和安全感。

服务特色化，让群众更“舒心”

“我从怀孕开始就一直在你们妇幼保健院检查，在我的整个孕期你们产科门诊的医生和护士给我讲了很多孕期保健知识，孕妇学校的老师也通过孕期瑜伽和控糖操让我控制了体重及血糖，缓解了孕期耻骨疼和水肿；这些知识让我在孕期能够更好的照顾好自己。现在我的宝宝出生了，你们又第一时间来到我的床旁非常耐心的指导我如何正确哺乳、如何更好的照顾新生儿，还给我拟定了一些产后修复计划，让我在这里真的感受到了爱与温暖，非常感谢你们！”近日，产科14床的宝妈刚生完小孩，就向产科所有的医护人员表达了她的感激之情。

近年来，江油市妇幼保健院除始终秉持着以孕产妇为中心的服务理念,着手细节处出发,让宝妈感受到了无微不至的照顾。

当产妇生产精疲力尽时，产房护士会及时递上一杯热饮，让努力生产的准妈妈，补充能量，恢复满满元气。妇产科一直非常注重宝妈们的膳食营养，病区护士根据“五味相调，性味相连”的原则辩证施膳，应用相关食物赠送月子餐。

全体护理人员从每个点滴，每个细节关爱患者，给予最贴心的治疗护理和就医体验。入院开始，建立微信群，关注每一位患者及家庭的需求，及时提供力所能及的护理服务，出院后，把服务送到每个家庭，每一个需要的人，将护理内涵外延进一步丰富和拓展居家护理服务。

“改善护理服务无止境，只有不断创新，才能更好地满足人民日益增长的美好生活需要。”江油市妇幼保健院相关领导表示，接下来，医院将坚持以患者需求为导向，以切实改善就医感受为目标，持续优化医疗服务，提升患者体验，不断增强人民群众就医的获得感、幸福感、安全感。